Телефонный этикет в эпоху спама: почему россияне игнорируют звонки

Масштабы рекламной агрессии вынуждают абонентов действовать решительно: 77% опрошенных просто сбрасывают вызовы от рекламных служб. Те, кто все же решается на диалог, обрывают разговор в первые секунды, а при обнаружении робота на другом конце провода завершают связь почти мгновенно. Давление ощутимо: за первый квартал 2026 года россиянам поступило 1,2 млрд рекламных звонков, причем 30% из них инициировали банки. Операторы фиксируют, что даже среди молодежи звонки перестали быть нормой: лишь 29% зумеров испытывают стресс от общения с неизвестными, остальные привыкли к формату коммуникации по расписанию.

На фоне нежелания брать трубку технологии меняют подход к доставке. МТС внедрила функцию ИИ-секретаря, который берет на себя общение с курьерами, передавая им коды домофонов и адреса. Возможность доступна подписчикам «Секретарь+» и пользователям тарифов «Супер», «РИИЛ» и «RED». Автоматизация позволяет избежать нежелательных диалогов, сохраняя при этом функциональность связи для повседневных задач.