Суд взыскал с маркетплейса 120 тысяч рублей из-за испорченного выпускного

Спор возник, когда при примерке выяснилось, что в коробке лежат туфли разных размеров — 37 и 39. Сотрудник ПВЗ отказался оформлять возврат, заявив, что дефект не был зафиксирован под камерами наблюдения. Семья оставила товар в пункте, однако вскоре обнаружила в личном кабинете долг почти в три тысячи рублей за якобы полученный заказ. На претензии покупательницы компания не ответила.

Разбирательство показало, что маркетплейс нарушил права потребителя. Суд напомнил: право на отказ от покупки сохраняется как до получения товара, так и в течение семи дней после. Поскольку туфли не перешли в фактическое владение семьи, требование об оплате признали незаконным. Заочным решением с компании взыскали 120 тысяч рублей компенсации морального вреда, учитывая стресс, пережитый ребенком.