Масс-маркет меняет стратегию ради лояльности покупателей

Gap объединяется с Викторией Бекхэм, а Topshop возвращается на полки крупных универмагов вроде Liberty. Эти шаги сигнализируют о попытке брендов реабилитироваться в глазах аудитории, которая всё чаще предпочитает вторичный рынок или люксовые вещи с долгим сроком службы. В этой гонке Asos идет дальше конкурентов: компания наняла Лоу Роуча, стилиста Зендеи, для формирования ассортимента и запустила ИИ-инструменты, помогающие пользователям собирать готовые образы.

По словам вице-президента Asos Ванессы Спенс, 68% покупателей нуждаются в экспертной поддержке, чтобы понимать, с чем сочетать конкретную вещь. Помимо цифровизации, компании пробуют работать с инклюзивностью: Asos выпустил линейку с магнитными застёжками стоимостью до 65 фунтов. Тем не менее, эксперты остаются скептичны. Модный обозреватель Андреа Чонг отмечает, что никакие маркетинговые уловки не скроют разницу в качестве материалов между масс-маркетом и дизайнерскими брендами. Кроме того, перед индустрией стоит нерешенная проблема экологичности — покупатели требуют долговечности, тогда как модель быстрой моды по-прежнему поощряет утилизацию вещей после нескольких выходов.