Что делать, если маркетплейс отказал в возврате покупки

Для начала стоит убедиться, что отказ обоснован. Продавцы вправе не принимать товар, если прошли установленные сроки — обычно это семь или 14 дней — или если вещь относится к категории невозвратных, например, к косметике, белью или ювелирным изделиям. Если же претензия формальна, первым делом стоит обратиться в службу поддержки маркетплейса. Кнопка «Оспорить» запускает процесс арбитража, где посредники изучают фото и переписку сторон, часто вставая на сторону клиента.

Когда поддержка бессильна, пора переходить к официальной претензии. В документе нужно указать данные заказа, сослаться на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать возврата денег в десятидневный срок. Претензию следует отправить заказным письмом на юридический адрес продавца. Если продавец игнорирует требования, следующим шагом станет жалоба в Роспотребнадзор или обращение через «Госуслуги». Судебное разбирательство — крайняя мера, позволяющая взыскать не только стоимость вещи, но и неустойку в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в 50% от суммы иска и компенсацию морального вреда.