Пять причин, почему клиенты бросают корзины в интернет-магазинах

Скрытые платежи, появляющиеся перед самой оплатой, действуют на клиента как холодный душ. Когда человек уже готов расстаться с деньгами, внезапные комиссии за доставку или страховку вызывают мгновенный протест. Столь же губительна принудительная регистрация: покупатель хочет получить товар, а не тратить время на создание профиля и подтверждение почты. Каждый лишний шаг между выбором товара и кнопкой оплаты снижает конверсию.

Запутанные формы заказа с десятками полей также становятся барьером. Чем больше данных требует магазин, тем выше вероятность, что терпение пользователя закончится. Ограниченный выбор способов оплаты — еще один фактор риска, так как современные покупатели привыкли к транзакциям в пару касаний. Последним критическим пунктом эксперт называет размытые условия возврата и доставки. Отсутствие конкретики по срокам и гарантиям рождает неуверенность, из-за которой клиент не готов рисковать средствами.