Нетмонет ввел систему оценки качества работы персонала

Сервис безналичных чаевых Нетмонет запустил масштабный рейтинг работников сферы обслуживания в России, объединивший более 120 тысяч специалистов. Система автоматически ранжирует официантов, барменов, мастеров красоты и фитнес-тренеров, опираясь на их ежедневное взаимодействие с клиентами и регулярность получения обратной связи в приложении.

Проект базируется на метрике Service Culture Rating, которая анализирует данные за последний месяц. Итоговый балл складывается не только из средней оценки, но и из активности клиентов: чем чаще специалист получает отзывы, тем более репрезентативным становится его рейтинг. На текущий момент максимальную оценку в пять баллов удерживают свыше пяти тысяч человек.

Клиенты могут оценивать работу сотрудников по пятибалльной шкале, дополняя её тематическими тегами о качестве сервиса и текстовыми комментариями. Управляющий директор компании Оксана Белякова считает, что такой подход позволяет выделить профессионалов, чья работа напрямую влияет на впечатления посетителей от визита в ресторан, отель или салон красоты. По мнению руководства проекта, публичная оценка помогает сделать качественную работу специалистов заметнее для работодателей и самих клиентов.