МТС доверила ИИ-секретарю переговоры с курьерами

Больше не нужно отрываться от дел, чтобы объяснить курьеру, как попасть в подъезд или где оставить заказ. МТС обновила функционал своего голосового помощника, научив его распознавать звонки от служб доставки и в реальном времени передавать им заранее заданные инструкции по адресу и кодам доступа.

Пользователю достаточно один раз внести детали доставки в приложение «Мой МТС», после чего ассистент берет коммуникацию на себя. Если абонент не может ответить, система на базе большой языковой модели автоматически определяет характер вызова, анализирует контекст и озвучивает нужную информацию. Функция уже доступна владельцам тарифов «МТС Супер», «РИИЛ», «RED» и подписчикам сервиса «Секретарь+».

Разработка опирается на статистику компании: 57% опрошенных абонентов называют звонки о времени прибытия заказа самыми важными — они оказались значимее уведомлений от банков или медицинских учреждений. По словам директора Центра продуктов телеком-технологий МТС Андрея Бийчука, опция избавляет клиентов от необходимости постоянно следить за телефоном в ожидании курьера. Ранее компания также начала внедрять ИИ-агентов для автоматизации HR-процессов в бизнесе, что стало очередным шагом оператора в интеграции нейросетевых решений в повседневные сервисы.