Яндекс Лавка адаптировала приложение для слабослышащих курьеров

Курьеры с нарушениями слуха получили доступ к специализированному интерфейсу в приложении Яндекс Лавки. Теперь система дублирует звуковые сигналы вибрацией, а пошаговые инструкции представлены в текстовом виде. Это часть глобальной стратегии компании по инклюзивности, направленной на интеграцию людей с особенностями здоровья в рабочие процессы сервиса.

При оформлении заказа клиенты увидят уведомление, если доставку выполняет курьер с особенностями слуха. В этом случае общение с партнером будет происходить исключительно через чат. Дополнительно на платформе появилась страница с информацией об условиях сотрудничества, переведенная на русский жестовый язык. Параллельно с техническими изменениями компания запустила обучающие программы для руководителей дарксторов, чтобы упростить взаимодействие с новыми коллегами.

Сейчас в экосистеме Яндекса задействовано более 6000 человек с инвалидностью или особенностями здоровья. Ранее компания адаптировала Алису AI для незрячих пользователей, внедрив поддержку скринридеров и брайлевских дисплеев. На текущий момент 16 сервисов Яндекса, включая Такси и Почту, оснащены инструментами доступности, такими как тифлокомментарии для видеоконтента и функции распознавания речи для людей с особенностями произношения.