Покупатели начали делегировать выбор товаров чат-ботам

Пользователи, регулярно возвращающиеся в чат, используют его не только для поиска информации, но и для принятия решений о покупке. По данным исследования «Яндекса», каждый пятый участник таких диалогов перекладывает на бота задачу по сравнению товаров и поиску ключевых различий между ними. В топ категорий, где требуется помощь ИИ, вошли электроника, продукты питания, автотовары и аптечный ассортимент.

Поведение покупателей меняется: они изучают характеристики в чате, а затем переходят к поиску магазина. Нередко консультация с нейросетью приводит к смене выбора — обсуждение одной модели завершается покупкой аналога из той же категории. Средний чек таких заказов составляет 7035 рублей, хотя массовый сегмент покупок чаще укладывается в сумму до 500 рублей. Эксперты прогнозируют, что к 2026 году выгоднее будет искать товары напрямую на сайтах брендов, а не через привычные маркетплейсы, что сделает роль интеллектуальных помощников в навигации по рынку еще значимее.