Как не ошибиться с покупкой на маркетплейсе

Президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев советует не ограничиваться сухими цифрами оценок. Личный опыт других клиентов часто оказывается информативнее описания от продавца, так как показывает реальное состояние товара после использования. Фотографии и видео в отзывах фактически заменяют личный осмотр, помогая заметить детали, скрытые за профессиональной студийной съемкой в карточке товара.

Исследование ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ подтверждает эту тенденцию. Наличие подробных характеристик убеждает в качестве 68,6% покупателей, но при добавлении высокого рейтинга этот показатель вырастает до 83,2%. Если же товар подкреплен отзывами с визуальными доказательствами, уверенность клиентов достигает 87,4%. Тем не менее, каждый десятый покупатель все еще настаивает на необходимости личного осмотра, несмотря на любые цифровые гарантии. Всего эксперты выделили 12 критериев оценки, включая сертификаты качества, стаж работы продавца на площадке и количество успешно выполненных заказов.