Россияне стали чаще возвращать покупки в магазины
В 2026 году доля покупателей, оформлявших возврат товаров, выросла до 58% против 51% годом ранее. Основным драйвером недовольства остается разрыв между ожиданиями потребителей и реальностью: каждый третий возврат связан с тем, что вещь не соответствует фотографиям или описанию, представленным на маркетплейсах и сайтах ритейлеров.
Помимо несоответствия заявленным характеристикам, 27% покупателей сталкиваются с производственным браком, а 23% ошибаются с размером. В лидерах по количеству возвратов традиционно остаются одежда и обувь — на них приходится 39% случаев. Техника и электроника занимают вторую строчку с показателем 24%, следом идут товары для дома и косметика.
Несмотря на растущую статистику, каждый пятый россиянин предпочитает оставлять неподходящую вещь у себя. Основной барьер — нежелание тратить время на бюрократию или повторный визит в пункт выдачи. Многие также опасаются отказа в приеме товара или не готовы ждать возврата средств на карту. Финансовый порог терпимости к ошибкам продавца довольно низок: 46% опрошенных не станут оформлять возврат, если стоимость покупки не превышает 1 тыс. рублей, однако при цене свыше 5 тыс. рублей 86% потребителей принципиально идут на процедуру возврата.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!