Маркетплейсы меняют правила игры с 1 октября

Центральным нововведением станет упрощение претензионной работы. Покупатели смогут направлять требования о возврате средств или устранении недостатков товара напрямую через личный кабинет площадки. Маркетплейсы теперь обязаны обеспечить техническую возможность для таких обращений и логистическую поддержку при возврате товара продавцу. При этом ответственность за качество продукции и возврат денег остается на продавце, который сохраняет право на экспертизу товара.

Закон также вводит механизмы защиты для бизнеса. Продавцы получают право отказываться от участия в акциях, финансируемых за их счет, без риска потерять рейтинг или доступ к платформе. Кроме того, площадки больше не смогут в одностороннем порядке менять условия сотрудничества без предварительного уведомления. Для разрешения споров между бизнесом и платформой устанавливается обязательный порядок рассмотрения жалоб в четко определенные сроки.

Дополнительно повышается прозрачность карточек товаров. В них должны появиться сведения, позволяющие покупателю самостоятельно проверить сертификаты и декларации соответствия через государственные реестры. Хотя это не исключает риск покупки подделки, мера призвана отсеять недобросовестных поставщиков, скрывающих данные о сертификации продукции. Все действующие карточки товаров пройдут проверку в рамках переходного периода.