Онлайн-покупки под угрозой: новые правила возврата товаров

Предложенные поправки к закону «О защите прав потребителей» дают продавцам право удерживать расходы на доставку даже при отказе до получения товара и переносить ответственность за его сохранность на клиента. Общественные организации, включая ОПИ и Московское общество защиты потребителей, настаивают на пересмотре этих норм. По их мнению, изменения снизят мотивацию селлеров честно описывать товар, так как все негативные последствия несоответствия ожиданиям лягут на плечи покупателя.

Бизнес видит ситуацию иначе. Продавцы и маркетплейсы, такие как Wildberries, указывают на массовые злоупотребления: до 45% покупок одежды возвращаются после использования, а товары вроде БАДов невозможно безопасно вернуть в оборот после вскрытия упаковки. По данным юристов, более 60% селлеров страдают от недобросовестных потребителей. Представители отрасли настаивают, что текущая редакция необходима для выравнивания условий работы на рынке.

Юристы предлагают искать компромисс не в тотальном ограничении прав, а в точечном регулировании, которое учитывало бы специфику конкретных категорий товаров. Сохранение баланса интересов остается главной точкой напряжения, так как предложенные правительством меры в текущем виде могут радикально изменить привычный для россиян опыт онлайн-шопинга.