Как вернуть купленный на маркетплейсе товар без лишних споров

При онлайн-заказе покупатель вправе отказаться от любого качественного товара до момента его получения, а после — в течение семи дней. По словам эксперта Позднякова, это правило распространяется на категории, которые обычно запрещено сдавать в офлайн-магазинах: нижнее белье, косметику, парфюмерию и сложную технику. Исключение составляют лишь вещи с индивидуально-определенными свойствами, изготовленные под конкретный запрос, например, мебель по спецразмерам или именные подарки.

С 1 сентября 2026 года постановление Правительства № 657 закрепило новые требования к возврату. Для технически сложных устройств теперь необходимо сохранять не только комплектность, но и всю потребительскую упаковку вместе с эксплуатационными документами. Аналогичные правила действуют для ювелирных изделий, где обязательным условием остается наличие оригинальной бирки с уникальным идентификационным номером.

Если продавец ссылается на «невозвратный перечень» или отказывает без законных оснований, следует зафиксировать состояние товара на фото или видео и направить официальную претензию через личный кабинет маркетплейса. В документе важно указать реквизиты для возврата средств и номер заказа. Если площадка игнорирует требования, единственным способом защиты остается обращение в суд.