Как вернуть деньги за некачественный товар через чарджбэк

Чарджбэк работает как страховка от недобросовестных продавцов. В отличие от обычного возврата, здесь в процесс включается банк-эмитент и платежная система. Деньги списывают со счета магазина и возвращают клиенту, если доказана вина второй стороны. Метод применим для покупок по картам, но не охватывает переводы через СБП или по реквизитам счета.

Оспорить платеж можно при срыве сроков доставки, несоответствии товара описанию, браке, двойном списании или невыполнении заявленных онлайн-услуг. Сроки подачи заявления ограничены: обычно это 120 дней со дня транзакции, хотя в отдельных случаях период растягивается до 540 суток.

Процесс начинается со сбора доказательств. Сохраняйте скриншоты переписки, описание лота на сайте, данные трек-номеров и фотографии посылок. В банке потребуется заполнить форму оспаривания, изложив факты без лишних эмоций. Банк направит претензию эквайеру, который свяжется с продавцом для получения аргументов с его стороны. В случае отказа у покупателя остается право на повторное обращение или разбирательство через суд и надзорные органы.