Как вернуть деньги за товар, сгоревший на складе маркетплейса

Покупатель становится собственником вещи и несет риски ее случайной гибели только в момент фактического вручения товара. Согласно статьям 458, 459 и 211 Гражданского кодекса РФ, до передачи заказа ответственность за его сохранность полностью лежит на продавце. Внутренние договоры между маркетплейсом и селлером, включая пункты об освобождении от ответственности при атаках БПЛА или иных чрезвычайных ситуациях, не распространяются на права рядового потребителя.

Закон «О защите прав потребителей» дает право требовать либо доставки аналогичного товара, либо полного возврата денежных средств при неисполнении обязательств. Если площадка отказывается возвращать деньги, следует ссылаться на нормы ГК РФ, подчеркивая, что покупатель не является участником логистических рисков склада. Для решения проблемы достаточно зафиксировать статус отмены заказа и направить письменное требование о возврате средств, опираясь на факт отсутствия фактической передачи вещи.