Продавцы техники увеличивают чеки россиян уточняющими вопросами

На 55% вырастает интерес россиян к дополнительным сервисам и установке техники после грамотной консультации. Аналитики выяснили, что рост среднего чека в магазинах электроники зависит не столько от цены товара, сколько от умения продавца задавать уточняющие вопросы. Именно работа с потребностями клиента становится скрытым драйвером продаж.

В сегментах со сложной электроникой и промышленным оборудованием каждый уточняющий вопрос консультанта способен увеличить финальную сумму в чеке. Когда сотрудник магазина помогает покупателю четко определить критерии и место установки, человек лучше осознает свои потребности и охотнее соглашается на сопутствующие услуги. Работает и повторение запроса покупателя вслух: этот простой прием повышает уверенность в выборе.

Другим эффективным инструментом стало озвучивание скидки непосредственно во время беседы. Согласно внутренней статистике, такая новость удерживает покупателя в зале дольше. В итоге вероятность закрытой сделки повышается на 10 процентных пунктов по сравнению со стандартными продажами. Подобный подход превращает консультанта из простого демонстрантора товара в профессионального помощника, что напрямую влияет на финансовые показатели торговой сети.